Le New Digital Revolution Challenge a tenu sa première réunion pour échanger sur la façon dont les entreprises utilisent l’intelligence artificielle (IA).
L’enquête, menée par l’Insight Unit de la BCC auprès de plus de 700 entreprises, principalement des PME, a révélé ce qui suit :
– près de la moitié des entreprises (48 %) ne prévoient pas d’utiliser la technologie de l’IA
– Les entreprises en contact avec la clientèle (B2C) sont encore moins susceptibles d’utiliser l’IA, 58 % d’entre elles déclarant qu’elles n’ont pas l’intention de l’utiliser.
– Un répondant sur quatre (26 %) pense que l’IA va entraîner une diminution du nombre d’emplois dans son secteur, les entreprises B2B étant les plus nombreuses (29 %) à prédire un impact négatif.
Outre les 48 % qui ne prévoient pas d’utiliser l’IA, l’enquête a révélé que 22 % des personnes intérrogées ne l’utilisent pas actuellement, mais prévoient de le faire à l’avenir.
Les entreprises ont également été interrogées sur les types d’IA qu’elles utilisent actuellement, les chatbots, tels que ChatGPT, étant l’application la plus populaire (18 % de l’ensemble des répondants). Les autres technologies citées sont les suivantes
– l’analyse de données par apprentissage automatique (6 %)
– la reconnaissance vocale (6 %)
– Agents virtuels pour le service à la clientèle (3 %)
– l’automatisation des processus robotiques (3 %)
– Génération de langage naturel (3 %)
– Apprentissage en profondeur ou réseaux neuronaux (1%)
Les données ont également montré que les entreprises de plus de 50 employés étaient plus susceptibles d’étudier l’utilisation de l’IA dans leurs opérations que les plus petites, 24 % d’entre elles utilisant des chatbots et seulement 37 % déclarant qu’elles n’avaient pas l’intention de l’utiliser du tout.
Pourquoi les entreprises utilisent-elles, ou non, l’IA ?
Parmi les répondants qui utilisent actuellement l’IA, les utilisations les plus courantes sont le codage, l’analyse de données, la traduction, la création de contenu et la recherche d’idées.
En revanche, les personnes interrogées qui ne prévoient pas d’utiliser l’IA ont cité les obstacles suivants : manque de pertinence, coût d’investissement, fiabilité, manque de compréhension et risques liés aux escroqueries ou à la protection de la vie privée.
L’étude a également révélé que 36 % des entreprises estiment qu’il est encore trop tôt pour prédire l’impact de l’IA sur l’emploi, tandis que seulement une entreprise sur huit (12 %) pense qu’elle entraînera une augmentation nette globale du nombre d’emplois dans son secteur.
Réagissant aux implications de ces données, Priya Guha, président du Digital Revolution Challenge de la BCC, a déclaré : “L’IA étant considérée comme essentielle pour stimuler la productivité du Royaume-Uni, cette étude sur les niveaux actuels d’engagement des entreprises nous ouvre les yeux. Mais si l’on considère les conditions économiques auxquelles les entreprises sont confrontées depuis la pandémie, il n’est pas surprenant que 51 % des entreprises de moins de 50 employés ne prévoient pas d’utiliser l’IA, contre 37 % des entreprises plus grandes.Le Digital Revolution Challenge du BCC montre clairement que les avantages de l’IA pour les entreprises sont nombreux. Elle permettra des gains d’efficacité, une meilleure prise de décision, une meilleure expérience client, une meilleure gestion des risques et des innovations qui changeront la donne. Elle est essentielle pour la compétitivité dans le paysage commercial moderne, nous devons donc nous assurer qu’aucune entreprise britannique n’est laissée sur le bord de la route. Notre tâche consiste maintenant à rassembler un ensemble de recommandations claires et pragmatiques, à la fois pour le gouvernement et pour les entreprises britanniques. Nous avons une position de responsabilité, et nous devons utiliser notre influence pour améliorer la prise de conscience des avantages de l’IA. De la Clarté et une meilleure compréhension des entreprises sur l’IA renforcera la confiance pour l’utiliser efficacement. Dans l’état actuel des choses, il est alarmant de constater qu’un nombre important d’entreprises pensent que l’IA n’est pas pertinente.
Pour plus d’informations, consultez www.britishchambers.org.uk
Image via www.vpnsrus.com – Crédit: 16 août 2018 – mikemacmarketing
