Comment faire face à une crise différente de toutes celles que nous avons connues quand on est dirigeant d’un groupe européen ? Comment prendre beaucoup de décisions importantes rapidement sans disposer ni du recul, ni des éléments habituellement disponibles ?
CEO du groupe Lefebvre-Sarrut, leader européen de la connaissance juridique et fiscale (Dalloz, Edition F.Lefebvre, etc.), Olivier Campenon nous a apporté sa réponse résumée en cinq priorités :
I : La santé des collaborateurs
- Mettre en télétravail tous ceux qui le peuvent et maintenir les distances de sécurité sanitaire pour ceux qui se rendent encore au bureau ;
- Rester en contact constant avec chaque collaborateur et l’accompagner pendant cette période (mise en place d’une cellule psychologique). Une enquête auprès de tous les collaborateurs a montré que la vaste majorité d’entre eux vie bien cette période. 20% se plaignent néanmoins du confinement et de ses impacts.
II : La continuité des activités
- Ce sont 2.600 personnes qui ont dû passer en télétravail en quelques jours à travers l’Europe, avec les bons équipements et les accès à distance sécurisé (VPN) ;
- L’actualité très riche liée à la situation et aux nombreuses ordonnances publiées par l’État rend cette période très intense pour beaucoup de nos rédacteurs qui doivent les analyser et les commenter pour une meilleure compréhension de tous.
III : L’accompagnement de nos clients
- Ils sont confinés chez eux aussi !
- La réponse a été d’établir rapidement un lien téléphonique pour connaître leurs attentes prioritaires et adapter les outils pour qu’ils puissent y accéder depuis leur domicile. La majorité des contenus éditoriaux sont accessibles en lignes et la majorité des livres et revues sont disponibles en format .pdf et e-book ;
- Les activités de formation en présentiel s’étant interrompues du jour au lendemain, nous avons développé des solutions à base de webinars, et d’e-learning
- Enfin, et surtout, nous avons décidé de lancer le premier hub d’information juridique et fiscale dédié au COVID-19 qui propose l’accès gratuit à toute l’actualité commentée : covid19.lefebvre-sarrut.fr
IV : La situation économique de l’entreprise
- La situation nous a conduits à réduire nos couts : marketing, formation et gel des recrutements ;
- Nous avons mis en place une activité partielle dans les pays où cela est possible. Conseil aux dirigeants : documentez bien vos démarches pour d’éventuelles demandes administratives ultérieures.
V : Et demain – à partir du 11 mai en France
- Le dé-confinement va se faire de façon progressive et doit être bien préparé pour assurer la sécurité de tous : flexibilité horaire, disposition de bureaux, des salles de réunion, beaucoup de sujets à étudier avec attention ;
- Il est encore trop tôt pour tirer toutes les leçons de cette crise mais beaucoup de certitudes ont été cassées : ‘il est impossible de faire ceci ou cela à distance, …’
- L’expérience du télétravail à une telle échelle va modifier notre mode de travail à venir ;
- Accompagner nos clients : d’abord en les écoutant plus encore et en leur proposant des services adaptés à ce nouvel environnement qui sera forcément plus digital. Donc pour nous, être flexibles et innovants, accélérer notre transformation digitale pour plus d’adaptabilité et une meilleure expérience client.
En conclusion, cette situation démontre, s’il en était besoin, l’importance de la communication pour rester en contact même à distance, et la force du collectif pour trouver des solutions. Enfin, c’est une opportunité pour chacun d’entre nous et tous ensemble de redémarrer sur de nouvelles bases.
2020 04 16 Webinar FBCCI Lefebvre Sarrut (003)
Merci beaucoup Olivier pour avoir inauguré nos MasterClass Covid-19 & Business et éclairé la route avec l’autorité, le discernement et l’humilité qui siéent à cette situation inédite.
Olivier Campenon : CEO du groupe Lefebvre-Sarrut
Avec plus 25 ans d’expérience de direction d’entreprises chez BT (ex British Telecom), Deutsch Telekom, Siris et AT&T, Olivier s’est forgé une solide expérience du monde digital et de ses multiples implications sur tous les secteurs de l’économie.
Olivier est aussi Vice-Président de la Chambre de Commerce Franco-Britannique, dont il a été le Président durant plusieurs années, en particulier lors du vote du Brexit et de ses premières conséquences.
MERCI ET BRAVO A TOUS CEUX QUI SONT EN PREMIÈRE LIGNE POUR NOUS SOIGNER
ET NOUS AIDER
