- Près des trois quarts (72 %) des employés du commerce de détail n’utilisent jamais d’outils basés sur l’IA au travail.
- 89 % du personnel du commerce de détail n’a jamais reçu de formation à l’utilisation de l’IA au travail.
- Seuls 13 % des employés du commerce de détail déclarent que leur employeur utilise souvent l’IA dans ses activités.
Près des trois quarts du personnel du commerce de détail n’ont aucune expérience de l’utilisation de l’IA dans le cadre de leur travail, selon une nouvelle étude réalisée par Find Out Now pour le compte de la Chambre de commerce britannique (BCC).
Dans un sondage réalisé auprès de 500 employés du commerce de détail au Royaume-Uni, 72 % des personnes interrogées ont déclaré ne jamais utiliser l’IA au travail. 19 % ont déclaré utiliser rarement ces outils, 9 % les utilisent souvent et seulement 1 % les utilise toujours. L’étude souligne également un manque de formation, 89 % des employés déclarant n’avoir reçu aucune formation à l’IA. Seuls 7 % ont déclaré avoir suivi une formation personnelle à l’IA.
Lorsqu’on leur a demandé à quelle fréquence leur organisation dans son ensemble utilisait l’IA dans ses activités, 26 % ont répondu « jamais », 11 % « rarement », 11 % « souvent », 50 % « ne savent pas » et seulement 2 % « toujours ».
Ces données dressent un tableau difficile pour le secteur de la vente au détail, alors même que l’adoption de l’IA dans les entreprises est en hausse. Une étude de la BCC publiée en septembre a montré que plus d’un tiers des PME (35 %) déclarent utiliser activement la technologie de l’IA, contre 25 % en 2024.
En octobre, la BCC a lancé l’AI Academy, alimentée par Pair. Ce service propose des formations spécifiques à chaque poste qui garantissent que l’IA soit intégrée dans les flux de travail quotidiens, et ne soit pas seulement apprise en théorie.
David Bharier, directeur de la recherche à la Chambre de commerce britannique, a déclaré : « Ce sondage fournit des données réelles, concrètes et provenant du personnel. Et si les récentes recherches de la BCC montrent une adoption croissante de l’IA par les PME en général, ces nouvelles données révèlent que cette adoption est clairement inégale selon les secteurs. La plupart des employés du commerce de détail déclarent avoir peu ou pas d’occasions d’utiliser des outils d’IA, de sorte qu’ils ne voient tout simplement pas les avantages de son déploiement et n’en bénéficient pas. Cela dit, si l’adoption de l’IA suit une courbe en S, comme cela a été le cas dans d’autres secteurs, ces opportunités pourraient bien se présenter bientôt. Il est donc impératif que les entreprises sur le terrain prennent les devants. »
Tyron Surmon, directeur de la recherche chez Find Out Now : « Cette étude montre que si l’IA fait la une de l’actualité, son adoption sur le terrain est souvent beaucoup plus lente. Étant donné que l’adoption des outils d’IA ne devrait que s’accélérer avec le temps, il s’agit là d’un appel clair à l’action pour les entreprises qui ne l’utilisent pas encore dans leurs activités, afin qu’elles commencent à le faire. »
Le Dr James Khuht MBE, directeur général de Pair, a déclaré : « L’IA fonctionne mieux lorsqu’elle est largement adoptée et intégrée dans le travail quotidien des gens. Dans le secteur de la vente au détail, les employés proposent souvent des applications créatives de l’IA que leurs employeurs – ou des experts externes – n’auraient jamais pu imaginer. Nous avons tout vu, du développement de magazines marketing à l’optimisation de l’agencement des magasins, avec un gain de temps moyen de plus de deux heures par semaine. Mais cela nécessite des outils et une formation pour leur permettre de se lancer. Nous espérons que cette étude permettra de donner un élan urgent pour que les détaillants britanniques et leurs employés ne soient pas laissés pour compte dans le domaine de l’IA. »
Pour plus d’informations : https://www.britishchambers.org.uk/
